售后与退换货 - 武汉楠珩网络科技有限公司

售后与退换货说明

最近更新：2026 年 10 月　｜　适用于楠珩供货设备与施工项目

楠珩供货的整机设备质保一年（自到货验收之日起算），硬盘、电池等易损耗材按原厂质保执行。原厂渠道设备可走原厂售后，需要报修时拨打 13226992519，报设备型号、购买时间与故障现象。

设备到货请当面核对型号、数量与外观。签收后发现外观破损或型号不符的，请在 48 小时内联系我们；未安装、未拆封、包装完好的设备可以换货。

设备未安装、未通电、包装与附件齐全的，到货后 7 天内可以退货，运费由责任方承担；因您提供的需求信息有误导致的选型错误，换货差价由您承担，楠珩免收服务费。已经安装、通电或布线使用的设备不支持无理由退货，按质保条款处理。

布线、监控、门禁等施工项目质保一年。质保期内的故障维修不收费，范围包括：线路断点、接头氧化、设备安装松动、配置丢失（非人为）。人为损坏、进水、雷击、擅自改动导致的故障不在免费范围内，我们可以有偿维修并先报价格。

流程：拨打 13226992519 报设备型号与故障现象 → 登记 → 电话初判 → 到场处理 → 处理完成回访。时效承诺见下。

武汉市内报修 12 小时内到场（特殊情况 24 小时内），湖北省内 24 小时内安排。暂时无法解决的故障，我们会先提供备品或替代方案维持运行，不让业务停摆。服务时间：周一至周五 08:30–18:00，紧急报修可随时拨打 13226992519。

软件开发项目交付含源码与部署文档。上线后 30 天内免费修复缺陷；新增功能按工作量另行报价。您自行或委托第三方改动代码后出现的问题，楠珩可以协助排查，按实际工作量计费。

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